Company cultures are like country cultures. Never try to change one. Try, instead, to work with what you've got. Peter Drucker

Meer en meer heeft men te maken met een multicultureel klantenbestand en een globale markt. Omgaan met klanten met andere verwachtingen inzake dienstverlening, kwaliteit en productgebruik kan verwarrend zijn. Maar zijn klantensegmenten demografisch en naar cultuur beter leren kennen, brengt ook op nieuwe ideeën en stimuleert vernieuwing en verandering.

Een "Intercultural Customer Care"-traject helpt de impliciete verwachtingen van klanten van andere culturele achtergronden beter begrijpen, en reikt communicatievaardigheden aan om effectiever en aangenamer te communiceren.

Doelgroepen

• Frontlijn medewerkers van publieke en private bedrijven
• Verantwoordelijken van klanten- en klachtendiensten en hun medewerkers
• Verantwoordelijken voor het ontwikkelen en commercialiseren van producten en diensten
• Ombudsdiensten en mediatoren
• Communicatieverantwoordelijken
• Diversiteitsmanagers en staf.

Voor deelname aan open workshops of een programma op maat, bent u welkom op onze customer service, info@lscoop.com.

Goed draaiende publieke en private bedrijven en organisaties weten dat gelukkige klanten de sleutel tot succes zijn. Zij verbinden zich om de kwaliteit en dienstverlening voortdurend te verbeteren en uit te breiden. Organisaties die de toekomst maken, doen evenwel meer dan zorgen voor tevreden klanten: zij verbazen voortdurend de klanten. Om hierin te slagen moet men zich willen verdiepen in de denkwereld en de waarden van nieuwe en oude klanten: wat is heilig voor hen? Wat en wie telt het meest?